Reklamační řád

Platné od: 2. října 2026

Prodávající: Ukázková dílna s.r.o., podnikatel, IČO: 11223344, není plátce DPH, adresa: Hlavní 12, 58601 Jihlava, e-mail: ukazka@kramek.online.

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá Kupujícímu — spotřebiteli — za to, že zboží při převzetí nemá vady. Vadu může Kupující vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku).

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

2. Uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit:

• e-mailem na adresu ukazka@kramek.online
• písemně na adresu prodejce: Hlavní 12, 58601 Jihlava

V reklamaci uveďte číslo objednávky, popis vady, fotografii (je-li to možné) a požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).

3. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. O výsledku reklamace bude Kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

4. Nárok na vrácení peněz

V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na:

• bezplatné odstranění vady (opravu)
• výměnu zboží
• přiměřenou slevu z kupní ceny
• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud vadu nelze odstranit

Při odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí Kupujícímu peníze do 14 dnů od přijetí vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata.

5. Náklady na reklamaci

V případě oprávněné reklamace má Kupující nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné).